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網(wǎng)絡(luò)整合營銷推廣

作者:聚商網(wǎng)絡(luò) 日期:2021-12-07 點(diǎn)擊:1033
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網(wǎng)絡(luò)整合營銷推廣


今天我們說說全網(wǎng)整合營銷,隨著公司發(fā)展,市場占有率的提升,單一的利用某些渠道獲取用戶,越來越接近天花板。還有一些公司希望在某個時間節(jié)點(diǎn),利用市場的火熱氛圍(例如雙11),達(dá)成市場推廣目的。這都要求運(yùn)營策略的制定者對全網(wǎng)推廣有一定的了解。今天我們的主題是,全網(wǎng)整合營銷推廣的正確姿勢。


一. 為什么要做全網(wǎng)整合營銷

為什么會出現(xiàn)全網(wǎng)整合營銷,核心在于用戶在發(fā)生變化,對信息的掌控和溝通能力也比以往任何時代都強(qiáng)。不依賴于傳統(tǒng)的信息提供者,任何人都可以利用網(wǎng)絡(luò)自主搜尋信息,甚至產(chǎn)生信息。技術(shù)的發(fā)展使得公司與用戶,用戶與用戶間的溝通方式發(fā)生著巨大變化。某種程度上,因為媒體和溝通渠道的豐富,給推廣人員帶來麻煩,其根源在于其不可控性。但從發(fā)展的角度來看,也帶來更多機(jī)遇。這也要求公司高層把品牌管理,銷售推廣,網(wǎng)絡(luò)營銷,社交營銷及其他形式的營銷溝通等整合到一起,以傳達(dá)清晰的品牌形象,擴(kuò)大行業(yè)知名度,提高用戶量。


二. 什么是全網(wǎng)整合營銷

如前所述,如果將全網(wǎng)整合營銷,理解成簡單的多渠道廣告投放,這是根本錯誤。它需要在統(tǒng)一的頂層品牌設(shè)計,和目標(biāo)用戶與公司產(chǎn)品接觸的所有節(jié)點(diǎn)基礎(chǔ)上,并對各節(jié)點(diǎn)的用戶進(jìn)行吸引,說服工作。有點(diǎn)拗口哈,一個一個來。


1. 什么是品牌頂層設(shè)計?

品牌頂層設(shè)計是產(chǎn)品希望傳達(dá)給用戶的形象內(nèi)容。可以說品牌頂層設(shè)計是企業(yè)戰(zhàn)略的一部分。這里大風(fēng)704要說明的。運(yùn)營人員需要對推廣信息過濾整理,如統(tǒng)一的品牌形象,防止給到讓用戶接收混亂信息。


2. 什么叫各節(jié)點(diǎn)呢?

首先,我們可以理解成消費(fèi)者的購買階段,為了比較好說明,這里把用戶購買分為5個階段,如下圖:

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(1)注意需求


這個階段購買者可能會因為某個事件注意到自己的需求,這類需求的引起可能是由各種因素引起的,比如內(nèi)在的,可能我們餓了,就會想吃東西。外在的,別人說我太胖了,則會去考慮減肥。


(2)信息收集


在決定要吃東西后,我們會去各類app找吃的,或者上百度,360之類的搜索,也可以去問同事,或者在微博,一直播等平臺看各類網(wǎng)紅的推薦,這表現(xiàn)出當(dāng)今信息渠道的多樣化,信息來源的影響程度也隨產(chǎn)品,品牌,渠道,用戶而異。


(3)候選評價


用戶在收集各類信息之后,需要對其行處理,并選擇產(chǎn)品。面對相同的需求,不同的人會選擇全然不同的產(chǎn)品。有些用戶會比較理性,做出決定前會綜合考慮,分析。有些則完全向反,僅憑沖動就能做出購買。當(dāng)然,同一類消費(fèi)者也可能同時擁有上述兩類形為。


繼續(xù)吃的例子,同樣都是吃,你特別喜歡日料,而我則希望吃湘菜。假如我們同時面對湘菜,你更重視口味,我更重視環(huán)境和服務(wù),那么我們的選擇也全然不同。


從運(yùn)營者角度來說,我們要研究目標(biāo)用戶,找出他們實(shí)際如何來評價方案,如果知道評價過程,就可以采取措施來影響用戶的選擇。


(4)決策購買


用戶在收集信息,并對其做出評價后就初步形成了購買意向。是不是用戶完成購買意向后就萬事大吉了呢?并不是。用戶做出購買決策后往往會受諸多因素影響。如不可預(yù)料的諸多因素,其中有可控因素,不可控因素。


例如:我們已經(jīng)決定某家湘菜館吃飯,但是手機(jī)鈴聲一響,家人打電話說飯已經(jīng)做好了,這是不可控因素。如果到了飯店,服務(wù)員冷漠臉說先排隊吧,晾在一邊自己忙去了,這時用戶可能改變自己的決定。這類因素我們定義為可控因素。網(wǎng)站推廣中,因為客服服務(wù)質(zhì)量不夠,引起跳單的情況太常見了。


購買意向不意味購買,運(yùn)營人員需要降低阻礙用戶購買的影響(如可控因素)。


(5)購買后行為


購買后行為的重點(diǎn)是建立客戶滿意度,提高重復(fù)購買率。


3. 什么叫目標(biāo)用戶與產(chǎn)品接觸節(jié)點(diǎn)?

首先我們要了解的是,營銷的內(nèi)涵一般來說是集中解決目標(biāo)市場的對產(chǎn)品的認(rèn)知,偏好,形像的過程,并且將與消費(fèi)者的長期關(guān)系視為一種管理。運(yùn)營者會將這類管理深化,帶來巨大效益,社群營銷就是一大典范。良好的管理過程應(yīng)當(dāng)從審視目標(biāo)用戶可能與公司產(chǎn)品的所有接觸節(jié)點(diǎn)開始。


在產(chǎn)生需求前,會從哪些渠道了解美食,可能是一張照片刺激,產(chǎn)生了吃的欲望,像肯德基。需求產(chǎn)生后,我可以查看了各類app,利用搜索,也可以從微博,視頻紅人等尋求建議,同時也可以去美食網(wǎng)站搜尋各類點(diǎn)評,查看價格。在信息搜索過程中,也許有某個餐廳擊中需求,產(chǎn)生消費(fèi)欲望。


運(yùn)營人員要做的是評估不同階段(購買階段)用戶的接觸體驗,從其角度制作接觸信息,達(dá)成良好關(guān)系。進(jìn)而吸引用戶或促成用戶購買。


三. 開展全網(wǎng)整合營銷的步驟

1. 用戶研究

任何營銷活動的開始是對目標(biāo)用戶的定位研究。目標(biāo)用戶是產(chǎn)品的購買者,或者對購買決定形成重要影響的人。這需要我們首先對目標(biāo)用戶進(jìn)行定位。


2. 確定用戶特點(diǎn)

一旦明確了目標(biāo)受眾,運(yùn)營人員必須確定營銷目標(biāo)。這里說的營銷目標(biāo)當(dāng)然包括購買,購買是目的,但不是方向。例如某些產(chǎn)品的購買決策過程較長,運(yùn)營人員就需要知道目標(biāo)受眾目前處于哪一類階段,以及發(fā)展方向。如果處于開始階段,首要是著力于激發(fā)用戶好奇心,初步建立產(chǎn)品偏好為重點(diǎn)。如果處于第二階段,則把重點(diǎn)放在使用各類營銷工具的組合,對用戶進(jìn)行說服教育工作,幫助建立預(yù)期的產(chǎn)品偏好。在用戶形成購買決策后,記住,形成購買決策不代表購買。這時就要為潛在的購買者提供更多信息。如促銷折扣等,促使用戶最終購買。


3. 物料設(shè)計

確定了營銷目標(biāo)后,需要著手對廣告投放的物料設(shè)計中。物料設(shè)計需要注意兩方面的內(nèi)容:


(1)物料信息與階段人群匹配


理想的物料設(shè)計是能夠引起用戶注意,激發(fā)興趣,促成購買。但是很難由一個廣告投放點(diǎn)滿足用戶從認(rèn)知階段一直引導(dǎo)到購買階段,實(shí)際上也沒有必要。營銷是由系列事件決定,而非由其中一環(huán)。但是我們要注意的事不同階段的用戶,希望我們告知的內(nèi)容是不一致的。例如此時我并沒有購車的需求,你告訴我大眾在做年中大促的活動,買車送上牌費(fèi)。這樣的促銷信息于我是沒有用的。核心在于我處于開始階段早階用戶,而你用的是第三階用戶的促銷信息。


(2)物料設(shè)計與用戶特點(diǎn)匹配


如前所述,不同產(chǎn)品擁有差別巨大的目標(biāo)用戶群體,包括理性用戶群和感性用戶群,對于前者,他們關(guān)心的是與自身利益相關(guān)價值。信息中應(yīng)該明確展示會給用戶帶來的其期望的好處。而感性訴求者更多用需要激發(fā)用戶情緒,產(chǎn)品購買欲望。這對信息內(nèi)容的要求上可以用感性的文案和圖片,倡導(dǎo)一系列感情的訴求。


4. 渠道媒體的選擇

首先要對媒體特點(diǎn)做到足夠了解,不同的渠道媒體就是不一樣的受眾人群,騰訊的用戶更偏向年輕群體,新浪偏向中年用戶群,百度的流量復(fù)雜,用戶群體也很多樣。細(xì)分市場要留意垂直類媒體。


除了要做對媒體本身的特點(diǎn)心理有數(shù)之外,也要對不同渠道的不同產(chǎn)品特點(diǎn)有細(xì)分了解。例如百度搜索競價推廣的特點(diǎn)是可以找到更多第三階段的用戶,搜索往往都是帶著需求的,從關(guān)鍵詞輸入的那一刻起,其背后就代表了一個用戶需求,只是強(qiáng)弱的區(qū)別。但是百度dsp的營銷特點(diǎn)在于擁有海量開始階段用戶。


媒體渠道的選擇直接決定全網(wǎng)營銷推廣的費(fèi)用配比和營銷策略。


5. 編制預(yù)算

編制預(yù)算是任何營銷的重點(diǎn)。在網(wǎng)絡(luò)推廣中,我們一般采取目標(biāo)任務(wù)法來編制預(yù)算。所謂目標(biāo)任務(wù)法,是指為了達(dá)成銷售目標(biāo),預(yù)計完成所需任務(wù)的費(fèi)用。


舉例:某商城單uv成本是2元,產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率是1%,客單價1000元。要取得銷售目標(biāo)100萬的目標(biāo),需要多少的推廣費(fèi)用呢?這里給出公式:銷售額=uv*轉(zhuǎn)化率*客單價


所以得到需要uv:100000,總uv成本則等于20萬。這樣就初步計算出營銷費(fèi)用。當(dāng)然品牌營銷的效果也難以通過計算哪一個任務(wù)會完成那一項指標(biāo)。這就需要建立kpi等數(shù)據(jù)指標(biāo)來綜合判斷。


以上我們從全網(wǎng)營銷推廣的各個視角,對其產(chǎn)生,概念,以及實(shí)施流程的注意事項進(jìn)行闡述。


總體來說,全網(wǎng)整合推廣,需要我們從目標(biāo)用戶出發(fā),研究用戶購買決策的評價過程,從其角度制定營銷計劃,選擇投放渠道,設(shè)計出分別滿足各購買級段用戶疼點(diǎn)的物料信息,以影響,激發(fā),吸引,說服用戶,達(dá)成最終轉(zhuǎn)化。


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