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提高在線轉(zhuǎn)化率的七種方法
轉(zhuǎn)化率優(yōu)化（CRO）曾經(jīng)是一個熱門的商業(yè)流行語。今天，這是任何電子商務(wù)網(wǎng)站的標(biāo)準(zhǔn)做法——這是成功的在線零售商與失敗者的區(qū)別所在。Dan Croxen-John 解釋了如何確保您的網(wǎng)站提供結(jié)果
CRO 有兩個關(guān)鍵要素——研究和實(shí)施。詳細(xì)的研究和分析可以揭示阻礙轉(zhuǎn)化的網(wǎng)站問題。有了這些發(fā)現(xiàn)，您就可以設(shè)計新的、更有效的網(wǎng)頁。應(yīng)該對您的設(shè)計進(jìn)行測試，以確定它們是否能解決問題并增加銷售額。
CRO 不是一種一次性的技術(shù)——它必須嚴(yán)格且一致地應(yīng)用才能獲得結(jié)果。
以下是提高在線轉(zhuǎn)化率的七種方法。
1.改變你的心態(tài)
學(xué)會說：“我不知道……但我會知道的”。這使您可以在沒有偏見、預(yù)感、猜測、假設(shè)或善意的意見的情況下工作。
重要的視圖是您的目標(biāo)客戶的視圖。你，你的老板，你的團(tuán)隊——他們不是你的目標(biāo)客戶，他們的意見不重要。
如果您在開始之前對問題所在有偏見，那么即使是世界上比較好的優(yōu)化過程也無法幫助您獲得結(jié)果。
2. 關(guān)注訪客流失的地方
從登陸頁面到產(chǎn)品頁面到購物籃到結(jié)帳，訪問者必須通過哪些關(guān)鍵頁面才能在您的網(wǎng)站上下訂單或轉(zhuǎn)換？考慮到這一點(diǎn)后，請查看客戶在他們的旅程中掉入的地方。
使用分析來映射訪問者在這些關(guān)鍵頁面中的進(jìn)展情況，并確定您在哪里失去了比較多的訪問者。他們中的大多數(shù)人退出的點(diǎn)代表了提高在線轉(zhuǎn)化率的比較大機(jī)會。這些是您應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注的領(lǐng)域。
3. 了解訪客意圖
為什么您的訪問者會訪問您的網(wǎng)站？為什么有的買，有的不買？那些失去的客戶到底在尋找什么，是什么阻止了他們購買？如果您想提高在線轉(zhuǎn)化率，了解訪問者意圖至關(guān)重要。
添加彈出式調(diào)查 - 使用Qualaroo或HotJar等工具- 到您分析中確定的關(guān)鍵退出頁面，以了解訪問者為何離開那里以及他們在尋找什么。
4.找出“為什么”和“什么”
分析非常擅長向您展示您網(wǎng)站上發(fā)生的事情，但它不會告訴您原因。只有與您的網(wǎng)站訪問者交談，您才能獲得這種定性研究。
盡管彈出式調(diào)查可以提供幫助，但您無法擊敗適度的可用性測試?！爸鞒帧币馕吨c真正的訪客或客戶交談。理想情況下，這應(yīng)該在他們使用該網(wǎng)站時發(fā)生，或者在不久之后發(fā)生，此時一切都在他們腦海中浮現(xiàn)。
使用像Ethnio這樣的工具來招募他們，并使用像GoToMeeting或Skype這樣的工具來查看他們屏幕上發(fā)生的事情。在他們使用您的網(wǎng)站完成任務(wù)時實(shí)時觀看。當(dāng)您在電話的另一端時，您可以在觀察時提出問題，并以獨(dú)特的方式了解他們?nèi)绾?- 以及為什么 - 他們使用您的網(wǎng)站。
5. 優(yōu)先
研究階段完成后，您應(yīng)該列出可能的改進(jìn)和優(yōu)化機(jī)會。但是你如何決定關(guān)注哪一個呢？
一種方法是根據(jù)每項(xiàng)改進(jìn)可能產(chǎn)生的差異和支持它的證據(jù)的強(qiáng)度對每項(xiàng)改進(jìn)進(jìn)行排名。強(qiáng)度是通過它來自的研究來源的數(shù)量來衡量的。來源越多，證據(jù)就越有力。
您可能還想根據(jù)實(shí)施的難易程度對改進(jìn)進(jìn)行排名。這將幫助您確定列表的優(yōu)先級，以便首先處理比較高價值的機(jī)會。
6. 計劃你的改進(jìn)——但要樂于改變
計劃使您和團(tuán)隊保持正軌。但是在實(shí)施了一項(xiàng)改進(jìn)之后，在進(jìn)行下一項(xiàng)改進(jìn)之前，先看看是否還有更大的潛力。
愿意從成功的行動中榨取進(jìn)一步的提升。如果您從一項(xiàng)更改中獲得了非凡或意想不到的結(jié)果，您通常可以通過回溯和微調(diào)它來獲得更好的結(jié)果。
7.使用拆分測試工具
拆分測試（有時稱為 A/B 測試）允許您科學(xué)地衡量所做更改的影響。有許多可用的工具可以讓您測試一個頁面與另一個頁面，而沒有任何訪問者知道他們是測試的一部分。更好的是，您無需更改主站點(diǎn)上的任何代碼。
使用拆分測試工具（如Optimizely、VWO或A/B Tasty）帶來兩個主要好處。
首先，您可以自己輕松地在工具中開發(fā)變體，因此您無需等待您的網(wǎng)站開發(fā)團(tuán)隊。其次，您只需要編寫已被證明有效的新網(wǎng)頁。
感受到恐懼了嗎？
CRO 已成為領(lǐng)先網(wǎng)站的標(biāo)準(zhǔn)做法，因?yàn)樗行?。但是如果這個過程沒有嵌入到你的組織文化中，它就會產(chǎn)生恐懼——對失敗的恐懼；害怕在同事面前顯得愚蠢；害怕浪費(fèi)你公司的時間；害怕惹惱你的客戶。
在許多方面，繼續(xù)設(shè)計看起來很棒并且每個人都為之興奮的網(wǎng)頁更容易。但是，如果真正的問題隱藏在結(jié)帳的第二頁上，那么一個漂亮的新主頁或一個充滿活力的橫幅將不會為您帶來巨大的銷售額增長。
您有責(zé)任讓您的客戶輕松購買。他們想要您的產(chǎn)品，并且想要快速輕松地購買它們，這樣他們就可以繼續(xù)他們的生活。如果您沒有系統(tǒng)地查看網(wǎng)站的每個部分并對其進(jìn)行改進(jìn)，那么您就是在損害他們的利益。更重要的是，你正在失去銷售。
CRO 的真正目的是讓您的網(wǎng)站易于購買。這對您的客戶有好處，對您的底線也有好處。因此，如果您害怕 CRO，那么好的建議就是感受恐懼——但無論如何都要去做。
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